תקנון אתר – פרחי אדל

1. כללי
1.1. אתר "פרחי אדל" מופעל על ידי פרחי אדל, עוסק מורשה מספר 322684515, ומשמש כחנות אינטרנטית למכירת פרחים, זרים, מתנות ומוצרים נלווים (להלן: "המוצרים").
1.2. השימוש באתר וביצוע רכישה כפופים לתנאי תקנון זה ולדין הישראלי. גלישה באתר, שימוש בו וביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה של המשתמש לתנאי התקנון.
1.3. תקנון זה חל על כלל משתמשי האתר ומהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין החברה.
1.4. החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח העדכני של התקנון יפורסם באתר, וכל שינוי יחול על רכישות שבוצעו לאחר פרסומו בלבד.
1.5. החברה רשאית לחסום גישה לאתר לצורך עדכונים ושדרוגים, לשנות את מבנה האתר, מראהו, השירותים הניתנים בו ושעות הפעילות ללא צורך במתן הודעה מראש.
1.6. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.7. התקנון זמין לעיון בכל עת באתר, ובאחריות המשתמש לקרוא ולהתעדכן בתנאיו לפני ביצוע כל פעולה באתר.
1.8. לשאלות והבהרות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בסעיף 14.
2. מדיניות פרטיות
2.1. איסוף מידע:
בעת ביצוע הזמנה או רישום באתר, נאסף מידע אישי הכולל:

• שם פרטי ושם משפחה

• מספר טלפון

• כתובת למשלוח

• כתובת דוא"ל

• פרטי כרטיס אשראי (באמצעות ספקי סליקה מאובטחים)

• היסטוריית רכישות

2.2. שימוש במידע:
המידע האישי שנאסף ישמש לצורך מתן שירות ללקוח, עיבוד והשלמת הזמנות, ביצוע משלוחים, יצירת קשר עם הלקוח לצורכי שירות לקוחות ועדכונים בנוגע להזמנה שבוצעה. מידע זה עשוי לשמש לצרכי שיווק ללקוחות שהסכימו להצטרף לרשימת הדיוור של האתר.
2.3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים:
המידע האישי מועבר לגורמים חיצוניים הנדרשים לצורך מתן השירותים המוצעים באתר, כגון חברות סליקה ושירותי משלוחים. האתר מתחייב שלא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים לצורכי שיווק ללא קבלת הסכמתו המפורשת של הלקוח.
2.4. אבטחת מידע:
האתר פועל תחת תשתית מאובטחת הכוללת שימוש בשירותי סליקה המאושרים בתקן PCI DSS. כל המידע המועבר באתר מוצפן באמצעים טכנולוגיים מתקדמים על מנת להגן על פרטיות המשתמשים ונתוניהם האישיים.
2.5. זכויות הלקוח:
הלקוח רשאי לעיין במידע האישי שנשמר אודותיו, לעדכנו או לבקש את מחיקתו, בכפוף להוראות החוק. בקשות בנושא זה ניתן להעביר לשירות הלקוחות של האתר.
2.6. שמירת מידע:
המידע האישי יישמר למשך הזמן הנדרש לצורך מתן השירותים באתר או בהתאם להוראות הדין.
3. תנאי שימוש באתר ורכישת שירותים
3.1. שימוש באתר:

• השימוש באתר מיועד למטרות פרטיות בלבד, למעט אם קיים אישור בכתב לביצוע רכישה מסחרית.

• השימוש באתר מוגבל לגיל 18 ומעלה, ובתנאי שלמשתמש יש כרטיס אשראי תקף על שמו או באישור בעל הכרטיס.

3.2. שימוש אסור באתר:

• הזנת פרטים כוזבים בעת ביצוע הזמנה.

• גרימת נזק לאתר או שימוש בשירותיו לצורך הונאה.

• הפרת זכויות יוצרים, סימני מסחר, או כל חוק אחר בעת שימוש באתר.

3.3. החברה רשאית לחסום משתמשים שהפרו סעיף זה ולפעול בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותה.
4. אמצעי תשלום
4.1. באתר ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי בלבד, דרך ספקי סליקה המאושרים על ידי חברות האשראי בישראל.
4.2. האתר שומר לעצמו את הזכות להוסיף או לשנות אמצעי תשלום זמינים לפי שיקול דעתו.
5. מדיניות משלוחים
5.1. אזורי שירות:
משלוחים מתבצעים בירושלים והסביבה בלבד להזמנות שבוצעו דרך האתר.
5.2. זמני אספקה:

• זמן האספקה המינימלי הוא שעה וחצי מרגע אישור ההזמנה, למעט מקרים חריגים.

• הלקוח יכול לבחור במועד אספקה מאוחר יותר, כולל שעה מדויקת, בעת ביצוע ההזמנה.

5.3. עלויות משלוח:

• עלות המשלוח היא 35 ש"ח עבור כל הזמנה באזורי השירות.

• אין דרישה לסכום מינימלי להזמנה.

5.4. מקרה של משלוח שלא נמסר:

• במקרה שבו המשלוח לא נמסר עקב אי זמינות של מקבל המשלוח:

  • הלקוח יוכל לתאם ניסיון מסירה נוסף בתוספת תשלום בסך עלות המשלוח המקורית (35 ש"ח).

  • לחלופין, הלקוח רשאי לאסוף את המוצר בעצמו מהחנות בירושלים ללא עלות נוספת.

6. ביטול עסקה והחזרים כספיים
6.1. מוצרים מתכלים:

• הזמנות של מוצרים מתכלים ניתנות לביטול תוך שעה ממועד ביצוע ההזמנה, כל עוד המוצר לא נשלח.

• במקרה שבו המוצר כבר נשלח, אין אפשרות לבטל את העסקה בשל אופיים של המוצרים המתכלים.

6.2. מוצרים שאינם מתכלים:

• במקרה של מוצרים שאינם מתכלים, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

6.3. מוצר פגום:

• במקרה של מוצר פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף צילום המוצר הפגום.

7. מלאי וזמינות מוצרים
7.1. המוצרים באתר כוללים פרחים ומוצרים עונתיים אשר זמינותם עשויה להשתנות בהתאם לעונות השנה ולמלאי הקיים.
7.2. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו במלאי, צוות שירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח לתיאום חלופה או ביטול העסקה.
8. תמונות ומידע על מוצרים
8.1. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין המוצר בפועל לבין התמונה באתר, בשל אופי המוצרים (פרחים טבעיים) והצורך להבטיח את טריותם.
8.2. הפרחים המסופקים עשויים להיות בשלב מוקדם של פריחתם, לצורך שמירה על טריותם, והם ייפתחו במלואם מספר ימים לאחר האספקה.
9. קישורים לאתרים חיצוניים
9.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים.
9.2. מובהר כי החברה אינה אחראית לתכנים באתרים חיצוניים או למדיניות הפרטיות שלהם, והשימוש בהם נעשה באחריות המשתמש בלבד.
10. שימוש במדיה ותכני האתר
10.1. החברה רשאית להשתמש בתכנים ובמידע המפורסמים באתר במדיות אחרות, כגון דיוור אלקטרוני, אפליקציות ואתרים נוספים בבעלות החברה.
10.2. המשתמש מתחייב שלא להעתיק, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה.
11. הגבלת אחריות
11.1. החברה מתחייבת לספק מוצרים איכותיים וטריים, אך אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין במוצרים לאחר מסירתם.
11.2. במקרה של תקלות טכניות באתר, החברה אינה אחראית לאובדן מידע או נזקים הנובעים מהן.
11.3. החברה אינה אחראית למקרים של שימוש בלתי מורשה באתר על ידי צד שלישי.
12. שיפוי ופיצוי בגין שימוש בלתי ראוי באתר
12.1. המשתמש מתחייב לפצות ולשפות את החברה בגין כל תביעה, דרישה, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה שנגרמו לה עקב הפרת תנאי השימוש.
13. סמכות שיפוט
13.1. תנאי תקנון זה וכל סכסוך משפטי הנובע ממנו יידונו אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בעיר ירושלים.
14. שירות לקוחות
14.1. טלפון: +972 54-887-7813
14.2. כתובת: מרדכי אלקחי 2, ירושלים

Having said that, Terms and Conditions (“T&C”) are a set of legally binding terms defined by you, as the owner of this website. The T&C set forth the legal boundaries governing the activities of the website visitors, or your customers, while they visit or engage with this website. The T&C are meant to establish the legal relationship between the site visitors and you as the website owner. 

T&C should be defined according to the specific needs and nature of each website. For example, a website offering products to customers in e-commerce transactions requires T&C that are different from the T&C of a website only providing information (like a blog, a landing page, and so on).     

T&C provide you as the website owner the ability to protect yourself from potential legal exposure, but this may differ from jurisdiction to jurisdiction, so make sure to receive local legal advice if you are trying to protect yourself from legal exposure.

Generally speaking, T&C often address these types of issues: Who is allowed to use the website; the possible payment methods; a declaration that the website owner may change his or her offering in the future; the types of warranties the website owner gives his or her customers; a reference to issues of intellectual property or copyrights, where relevant; the website owner’s right to suspend or cancel a member’s account; and much, much more. 

To learn more about this, check out our article “Creating a Terms and Conditions Policy”.